Política de reembolso
1) CAMBIOS:
Se permite la opción de cambio de producto dentro de un plazo de 60 días. Esto siempre y cuando tu producto no tenga uso y este en perfecto estado, tanto el producto como su packaging original. (Art.21, ley 19.496). La opción de cambio se debe realizar por un producto del mismo valor o mayor (pagando la diferencia correspondiente).
Los cambios pueden hacerse presencialmente en nuestro Showroom o también se puede coordinar vía currier con cargo al cliente, para esto deben enviar un mail a kenyazapatoschile@gmail.com
Requisitos:
- Presentar comprobante de compra. Boleta o Voucher
- Estar dentro del plazo de 30 días
- El producto debe estar sin uso ni alteraciones.
- El packaging debe estar en optimas condiciones
- Se pueden hacer cambio de modelo, color y/o tallas
2) DEVOLUCIONES:
Tienes hasta 10 días para devolver el zapato. Para esto tanto el producto, como su packaging debe venir en impecables condiciones. Nos reservamos el derecho de aceptar o no la devolución según la condición anterior.
Para devoluciones, cliente debe hacer llegar el zapato a nuestro showroom. Puede llevarlo presencialmente o también enviarlo por currier y una vez recibido, haremos la devolución de la plata vía transferencia electrónica.
No se aceptan devoluciones de productos comprados en descuento, solo cambios.
3) GARANTIA:
Todos nuestros productos cuentan con garantía general por defecto de fabricación.
Para fallas dentro de los primeros 3 meses, clienta tendrá el derecho a su reparación gratuita, cambio o la devolución de la cantidad pagada del producto (para compras por internet, no se devolverá el costo del envio)
Para fallas entre los 3 meses y 1 año, todas nuestras clientas cuentan con garantía de reparación gratuita.
Para hacer efectiva la garantía el producto podría ser enviado a Servicio Técnico para certificar que su falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor. Esto podría tomar algunos días.
A considerar:
4 ) A CONSIDERAR
- Todos los cambios o devoluciones de productos comprados en nuestro sitio web se deben solicitar mediante correo electrónico a kenyazapatoschile@gmail.com
- Kenya tiene un plazo de hasta 15 días hábiles para resolver casos.
- Es obligatorio contar con todos los embalajes y etiquetas del producto al momento de solicitar un cambio.
- Si quieres cambiar tú producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, te transferimos la diferencia.
- Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
- Si el producto fue comprado con descuento, se respetará el precio solo en el caso de cambio de número, no en caso de cambio por modelo o color. Si se cambia por otro modelo o color, el cliente deberá pagar la diferencia del valor vigente en ese momento.
- No se harán cambios ni arreglos a productos que se hayan dañado por uso o mala manipulación de los clientes como cuero dañado con rayas o suciedad.